KEBIJAKAN PRIVASI PAYQUEST
Mulai dari Maret 2022
Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana kami, Payquest, atau “kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Informasi Pribadi anda. Kebijakan Privasi ini berlaku
bagi seluruh pengguna aplikasi-aplikasi, situs web, layanan, atau produk (“Aplikasi”) kami, kecuali diatur pada kebijakan privasi yang terpisah. Mohon baca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa anda memahami
bagaimana proses pengolahan data kami. Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut:
- Mengidentifikasi tujuan-tujuan pengumpulan dan pengolahan lebih lanjut informasi pribadi Nasabah.
- Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan Nasabah yang telah diidentifikasi.
- Menggunakan atau mengungkapkan informasi pribadi Nasabah hanya sesuai dengan tujuan pengumpulannya, kecuali dengan persetujuan Nasabah, atau sebagaimana yang disyaratkan atau diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dan Payquest
hanya akan menyimpan informasi Nasabah selama diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.
- Payquest akan berusaha keras untuk memastikan bahwa informasi pribadi Nasabah adalah akurat, lengkap dan terbaru.
- Melakukan penilaian teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Nasabah.
- Nasabah akan memiliki akses pada informasi pribadi Nasabah dan dapat memperbaiki informasi pribadi Nasabah sebagaimana diperlukan sesuai dengan hak Nasabah berdasarkan hukum yang berlaku.
INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN
Informasi Mengenai Akun Nasabah
- Saat Nasabah membuat sebuah Rekening (akun) Payquest untuk mengakses Layanan (“Akun”), Payquest akan meminta Nasabah untuk memberikan nomor telepon Nasabah. Informasi ini penting karena pihak Payquest akan mengirimkan pesan teks
melalui SMS ke nomor telepon yang Nasabah berikan, sebagai bagian dari upaya yang pihak Payquest lakukan untuk mendeteksi dan menghalangi Nasabah oleh pihak yang tidak berwenang, atau penyalahgunaan Layanan. Pihak Payquest
juga menggunakan nomor telepon Nasabah yang terdaftar untuk memberikan informasi penting mengenai Layanan.
Informasi Perangkat dan Catatan Akses Saat Menggunakan Layanan
- Saat Nasabah menggunakan Layanan, pihak Payquest mungkin mendapatkan dan memelihara identifikasi elektronik tertentu atau catatan data yang secara otomatis tersedia dari perangkat Nasabah, seperti: jenis perangkat, jenis OS, alamat
IP, informasi penjelajah web termasuk jenis dan pengaturan bahasa, pengenal perangkat, data cookie, dan pengenal aplikasi telepon seluler.
- Informasi ini diperlukan sebagai bagian dari upaya berkelanjutan pihak Payquest untuk mendeteksi dan menghalangi Nasabah oleh pihak yang tidak berwenang atau penyalahgunaan layanan, demikian pula untuk memberikan Nasabah pilihan
yang sesuai dengan kebutuhan, dan mengoptimalkan layanan untuk perangkat Nasabah.
Informasi Lain Yang Mungkin Dikumpulkan Payquest
Alamat Email Nasabah
- Pihak Payquest akan meminta alamat email Nasabah untuk kepentingan komunikasi dengan nasabah atau promosi mengenai informasi terbaru dari Payquest.
Informasi Lokasi
- Untuk menggunakan Aplikasi Payquest, Nasabah diwajibkan untuk memberikan informasi lokasi (“data geolokasi”). Dalam hal lain dimana Payquest mengumpulkan atau menggunakan data geolokasi dalam rangka untuk menyediakan layanan tambahan,
Payquest memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Nasabah dan mendapatkan persetujuan terlebih dahulu.
Informasi Kontak untuk Bantuan Nasabah
- Mungkin terdapat kondisi dimana Nasabah berkeinginan untuk mengontak Payquest untuk mendapatkan bantuan nasabah. Nasabah dapat mengontak melalui Telepon, Email, atau WhatsApp, atau dengan cara lain, Payquest akan menerimanya dan
menjaga informasi yang Nasabah pilih untuk diberikan, termasuk nama, info kontak seperti alamat email, nomor telepon, dan juga informasi mengenai perangkat telepon seluler atau komputer pribadi seperti jenis perangkat, dan
jenis OS. Payquest akan menggunakan informasi tersebut untuk mengetahui dan menginvestigasi permasalahan yang dialami, memberikan bantuan, dan memperbaiki layanan bantuan nasabahnya. Payquest akan mengolah informasi terkait
dengan bantuan yang diminta, administrasi dari Akun nasabah, dan menyimpan informasi sesuai dengan ketentuan dari Kebijakan Privasi ini.
Informasi Kontak untuk Promosi Acara dan Survei Nasabah
- Apabila nasabah memilih untuk ikut serta dalam promosi acara atau survei yang ditawarkan oleh Payquest dari waktu ke waktu, pihak Payquest akan meminta rincian kontak (seperti nama, alamat surat menyurat, nomor telepon, alamat
email, jenis kelamin dan tanggal lahir) untuk mengonfirmasi persyaratan keikutsertaan, memperbolehkan nasabah untuk mengisi kuesioner, dan mengirimkan hadiah apapun yang dapat dimenangkan, dan cara lain untuk mengelola acara
tersebut.
NASABAH DAN PENANGANAN INFORMASI NASABAH
Payquest menggunakan informasi pribadi nasabah untuk tujuan berikut sesuai dengan Kebijakan Privasi ini:
- Untuk menyediakan layanan dan layanan tambahan kepada Nasabah dan memungkinkan Nasabah mentransmisikan konten buatan dari Nasabah ke Nasabah Payquest lainnya;
- Untuk memverifikasi identitas Nasabah;
- Untuk menanggapi permintaan yang mungkin digunakan Nasabah untuk menggunakan layanan Tambahan;
- Untuk memantau, mendeteksi dan mencegah Nasabah, atau penyalahgunaan layanan oleh pihak yang tidak sah atau salah;
- Memperbaiki dan / atau mengoptimalkan layanan dan layanan Tambahan lainnya;
- Untuk memungkinkan Payquest memberikan dukungan nasabah, dan menanggapi secara efektif pertanyaan dan klaim Nasabah;
- Melakukan survei Nasabah;
- Memberi informasi tentang layanan dan layanan tambahan kepada Nasabah;
- Memberi tahu Nasabah tentang informasi penting lainnya mengenai layanan dan layanan tambahan lainnya, jika perlu;
- Mengumpulkan data statistik anonim mengenai layanan dan layanan tambahan lainnya; dan
- Mematuhi undang-undang atau kewajiban hukum yang berlaku.
Perlindungan Data Pribadi Nasabah
- Payquest telah menerapkan keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk mencegah akses atau pengungkapan yang tidak sah, penyalahgunaan, penggantian, atau penghancuran informasi Nasabah.
- Untuk membantu melindungi privasi dan kerahasiaan informasi pribadi Nasabah, Payquest juga membutuhkan bantuan Nasabah untuk tidak berbagi kata sandi dengan orang lain, atau gunakan kata kunci yang sama dengan yang telah digunakan
untuk layanan lainnya. Bila Nasabah menduga ada Akun Nasabah yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya dapat menghubungi melalui Customer Service Payquest.
Penyimpanan Informasi Pribadi Nasabah
- Payquest akan menyimpan dan merahasiakan data nasabah dengan pengamanan yang memadai dan tidak boleh untuk ditransmisikan, diinformasikan, diungkapkan, didistribusikan kepada orang lain atau pihak ketiga yang tidak berhak.
Masa Penyimpanan Informasi Nasabah (Rentensi)
- Masa Penyimpanan Data (Retensi) Informasi pribadi dan Transaksi disimpan oleh Payquest sesuai dengan ketentuan mengenai kearsipan yang berlaku.
HAK NASABAH
Pengendalian Informasi Nasabah
- Dengan tunduk kepada hukum yang berlaku (termasuk setiap pengecualian atau penghilangan berdasarkan hukum tersebut), Nasabah berhak untuk mengakses informasi pribadi Nasabah, memperbaiki kesalahan dalam informasi Nasabah, dan untuk
mengajukan keberatan atas pengolahan informasi pribadi Nasabah dengan alasan yang sah. Nasabah dapat menjalankan beberapa hak tersebut secara langsung di dalam aplikasi Payquest sewaktu-waktu. Sebagai contoh: Nasabah dapat
memperbaiki tampilan nama dan foto profilnya. Untuk menjalankan hak-hak Nasabah lainnya (menyampaikan Pertanyaan atau permasalahan baik Nasabah Payquest maupun masalah transaksi) maka Nasabah dapat menghubungi Customer Service/Call
Center PT. Payquest Network Indonesia melalui beberapa cara (telepon, email maupun WhatsApp).
- Payquest tidak akan pernah memberikan informasi data Nasabah kepada pihak lain yang tidak berhak kecuali adanya permintaan dari otoritas resmi yang disertai dengan penjelasannya.
PERUBAHAN KEBIJAKAN
- Pihak Payquest dapat mengubah Kebijakan dari waktu ke waktu untuk memperbaiki pelaksanaan penjagaan privasi yang dilakukan, untuk mencerminkan perubahan pada Layanan Payquest, dan untuk mematuhi hukum yang berlaku.
- Apabila pihak PT Payquest Network Indonesia membuat perubahan Kebijakan, pihak Payquest akan memberitahukan kepada Nasabah paling lambat 30 (tiga puluh) hari kerja sebelum berlakunya perubahan ketentuan
PENANGANAN PERMASALAHAN/PERTANYAAN NASABAH
- Payquest memberikan akses kepada Nasabah untuk menyampaikan pertanyaan atau permasalahan terkait Payquest (operasional maupun transaksi) ke Divisi Customer Service/Call Center Payquest.
Jalur Akses Pengaduan :
- Nasabah menghubungi Customer Service melalui Telepon
- Nasabah menghubungi Customer Service melalui email di
- Nasabah menghubungi Customer Service melalui WhatsApp
.